Commerzbank - Fellbach

Ayse Dinler

Unprofessionelles und diskriminierendes Verhalten.

Ich war heute in der Commerzbank, um ein zweites Konto zu eröffnen, da ich bereits ein Konto dort habe. Leider wurde ich sehr unfreundlich und sogar rassistisch behandelt. Der Service war alles andere als professionell. Besonders enttäuschend war das Verhalten eines Mitarbeiters namens Herr Adams, der mich verspottete, als ich nach seinem Namen fragte. So etwas sollte niemandem widerfahren. Ich bin sehr enttäuscht und werde somit , mein Konto bei dieser Bank kündigen!!!!!

-Aktien
- Privatkonto
- Geschäftskonto
- Sparkonto
- Kreditkarten
- Tresor

Durch ihren unfreundlichen Mitarbeiter ADAMS haben sie einen Großkunden verloren.

T C

Um es kurz zu machen: Unser heutiges Bankerlebnis lässt sich in drei Begriffen zusammenfassen- katastrophales Kundenmanagement, keine Privatsphäre, null Kundenorientierung.

Online-Termin im Vorfeld zu machen war nicht möglich, deshalb mussten wir zwecks Beratung/Banktransfer direkt in die Filiale. Lange Schlange bis in den Vorraum, eine einzige - nicht wirklich herzenswarme - Beraterin für die aktuellen Bankgeschäfte, während im Hintergrund der Kollege gemütlich die Kaffeetasse vorbeiträgt und eine andere Kollegin immerhin intensiv berät. Jeder kann mithören, worum es am Tisch jeweils geht. Kommentar der Bankdame im Hinblick auf die wachsende Schlange: „Ich glaube, ich hole zusätzliche Stühle.“ Problem identifiziert, die Lösung nicht wirklich im Zielgebiet. Auf die Idee, eine zusätzliche Kollegin zu aktivieren, kommt sie nämlich nicht. Nach 20 min Wartezeit wie beim Doktor, dann das 1:1 Erlebnis und die ernüchternde Erfahrung, dass eine Überweisung auch nicht einfach digital abzuwickeln ist, wie uns die Dame informiert. Hier muss erst noch der gute, alte Überweisungsschein händisch ausgefüllt werden, der dann mit dem Bankkurier in die Zentrale geschickt wird. Weil’s bei uns inhaltlich etwas anspruchsvoller wird, geht’s dann immerhin zum Vorgesetzten, der an diesem Tag aber auch nicht gerade Enthusiasmus zu versprühen scheint. Attraktive Konditionen Tagesgeld? Nur für Neukunden. Online-Termin war nicht möglich? Muss wohl an uns Kunden liegen. „Andere hätten für diesen Tag online Termine gemacht“, sagt er mit fast väterlichem Lächeln.

Fazit: Liebe Commerzbank-Privatkunden Verantwortliche: Das war nix!!! Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei Euch, davon über 20 Jahre in Fellbach. Wenn ich Minus-Sterne für diese Kundenerfahrung verteilen könnte, hier würde ich es tatsächlich. Einen Stern gebe ich trotzdem, weil wir früher hier viel bessere Erlebnisse hatten, die Filiale immerhin geöffnet hatte und wir während des Wartens nette Gleichgesinnte kennengelernt haben.

BB

Nicht mal einen Infoschalter, man wartet ein ewigkkeit um zu erfahren das die Dienstleistung in der Filiale nicht angeboten wird.

hanae bziz

Die Leute in dieser Bank sind nicht professionell... und rassistisch, sie haben mir einen Termin für die Kontoeröffnung gegeben, ich musste eine Woche warten... und am Tag meiner Abreise wurde mir gesagt, dass der Termin bei Ihnen nicht markiert ist Ich wurde gebeten, einen Monat später einen Termin zu vereinbaren. Ich kann diese Bank nicht empfehlen

Rainer Klimanek

Sie war einmal eine kundenfreundliche Bank vor der Umorganisation. Heute nur noch profitorientiert mit ungenügenden, kundenabweisenden Konditionen.
Gott sei Dank gibt es Alternativen.

Keine kurzfristige persönliche Ansprache mehr möglich. Gesprächstermine
nur mit langem Vorlauf oder gar nicht. Personal freundlich, aber total überlastet.

Alexandra F.

Finger weg von einer Geschäftsbeziehung mit dieser Bank! Ich bin so froh, dass ich selbst keine Kundin bin und werde es auch sicherlich nie werden. Die Abwicklung einer Erbschaftsangelegenheit ist geprägt durch Fehler, Versäumnisse und fehlende Kundenorientierung. Telefonische Erreichbarkeit nicht vorhanden, über Zentrale vereinbarte Rückrufe werden nie getätigt - und auf E-Mails gibt es nur vorgefertigte Standardantworten.

Lawson Dada

Also manche Kommentare sind auf fehlendes Wissen entstanden, anders kann ich mir diese sonst nicht erklären. Ich bin schon lange bei der Bank und bin Dankbar für Treue und tolle Berater. Wie wir in den Wald rufen schallt es heraus....

Tamkin Rahmani

Super Service, immer verfügbar, bin ich zufrieden, weiter empfehlen.