ADLER Mode Freiburg - Freiburg im Breisgau

Lena

FINGER WEG! NUR ÄRGER - ABZOCKE - SCHLECHTESTER "SERVICE" - RIESIGER SELBSTAUFWAND

Im letzten Jahr für meine Oma Klamotten bei Adler bestellt für ca. 1200€ (manche Teile doppelt bestellt, da Größe nicht eindeutig klar war). Die einzelnen Teile bei Adler sind nicht gerade günstig, teilweise einfach überteuerte Billigware. Bei Retoure kümmert sich der Kundenservice schlecht und die Zahlung/Rückzahlung lief alles andere als einfach.

Juni 2024 - Adler kriegt eine zweite Chance bei der Online-Bestellung - da meiner Oma die Hosen von Adler gut passen. Also wieder ca. 25 Teile für insgesamt 1400€ bestellt (wieder unterschiedliche Größen).

Bewusst habe ich die Paypal Zahlung nach 30 Tagen gewählt, da ich vom letzten Mal noch wusste, dass eine direkte Zahlung Probleme bereitet hatte. Bei Bestellung wurde angegeben, dass die Lieferung eventuell aufgeteilt und in mehreren Päckchen verschickt wird - an sich gar kein Problem. Ende vom Lied war, dass der Postbote VIER MAL ans Auto laufen musste und meine Oma mit 20 EINZELNEN TÜTEN vor der Haustür stand. Ebenso habe ich 20 EINZELNE RECHNUNGEN PER MAIL ERHALTEN. In den Tüten war kein einziges Rücksendeetikett enthalten (nicht mal 20 einzelne :))) ). Dafür waren jedoch einige bestellte Teile gar nicht enthalten und einige waren drin, die wir gar nicht bestellt hatten. Hinzu kommt, dass auf den Lieferscheinen NOCHMAL ANDERE Artikel aufgeführt waren. Ein einziges Chaos - verursacht durch einen inkompetenten Versandhandel.

Daraufhin haben wir mehrere Anrufe beim Kunden"service" - den man so eigentlich gar nicht nennen kann, da ein Service nicht stattfindet - getätigt, um unsere Probleme zu schildern und Rücksendeetiketten anzufordern.
Die Damen am Telefon (wie erwähnt mussten wir mehrfach anrufen, da Mails mit weiteren Infos versprochen, aber nicht verschickt wurden) waren unfreundlich und nicht hilfsbereit. Nach längeren, chaotischen Telefonaten, aufgrund der vielen einzelnen Tüten und Rücksendeetiketten etc. kamen dann *Überraschung* 12 einzelne Mails mit je ein oder 2 Rücksendeetiketten - war genau so spaßig die aufzukleben und zuzuordnen wie man es sich jetzt vorstellt.

Es ist ein riesiges Theater bei Adler zu bestellen - lasst die Finger davon!
Mittlerweile schickt Adler - wieder einzelne - Mails mit Bestätigungen, dass die Rücksendungen eingetroffen sind. Mir wird darin mitgeteilt, dass mir die scheinbar gezahlten Beträge zurücküberwiesen werden - somit muss ich also die 1400€ vollständig bezahlen, um dann von Adler die gesamten Beträge EINZELN zurücküberwiesen zu bekommen. Problematik hierbei: die vielen einzelnen und schlichtweg falschen Lieferscheine mit dem zu vergleichen, was wirklich gekommen ist, was meine Oma behalten hat und was wir retourniert haben UND DANN zu schauen, ob auch tatsächlich die richtigen Beträge erstattet wurden. Ich denke an der Stelle ist es mehr als verständlich, dass wir NIE !!! WIEDER bei Adler einkaufen, geschweige denn bestellen werden. So ein "Service" ist eine Zumutung, wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben, denn selbst den habt ihr sowas von gar nicht verdient!
Mit diesem Zeitaufwand, den wir für die Bestellung und Auseinandersetzung (telefonieren, verpacken, sortieren etc.) mit der SCHLIMMSTEN BESTELLUNG DIE WIR JEMALS GETÄTIGT HABEN aufwenden mussten, hätten wir 20x woanders bestellen können oder uns die Sachen selber nähen...

Bei anderen Versandhändlern wird einem der Retourenbetrag gutgeschrieben oder man kriegt eine neue Rechnung. Oftmals liegen bei anderen Versandhändlern auch direkt Rücksendeetiketten bei, aber auf so etwas kann man bei Adler lange warten, denn das wäre zu viel verlangt. Das hätte ja schließlich etwas mit Service zu tun und davon ist Adler am aller wenigsten Ahnung.

Ich bin gespannt wie lange sich dieses Theater noch hinziehen wird und hoffe, dass viele, viele Leute bis an diese Stelle lesen und sich anschließend GEGEN EINEN EINKAUF BEI ADLER ENTSCHEIDEN.

Tina Em

Sehr gute Auswahl und Service. Retourenabwicklung lobenswert.
Da geh' ich jetzt immer hin!

Maxi Blauer

Sehr tolles Fachkompetenz Personal. Frau Seeger hat herausragend gut beraten und ein tolles Auge für Mode. Ich würde jederzeit wieder explizit zu ihr in die Beratung gehen.

Ute Stenz

Leider nur noch 2 Sterne !Ich hab über viele Jahre im Adler eingekauft und auch immer was gefunden ,da ich große Größen trage . Doch jetzt hat sich die Ecke für große Größen entschieden verkleinert hat und die Mode nicht mehr modern ist kann man es grad vergessen ,sehr schade.

Hans Czerwinski

Super nette und kompetente Beratung.
Hatte innerhalb von 15 Minuten, alles was ich brauchte.
Und dies sogar in BIO Baumwolle
Sehr zu empfehlen

Walter Balsser

Wieder Mal dagewesen und überrascht vom Umbau .
Es ist jetzt übersichtlicher.
Ich wurde von einem Verkäufer sehr gut bedient.
Vielen Dank

Olli MarX

Groß, aber übersichtlich. Habe dort auf Anhieb ein gutes, preisgünstiges Shirt und für meine Freundin einen passenden Bikini gefunden. Würde wieder dort einkaufen gehen. Zu Stoßzeiten ist der Parkplatz manchmal ziemlich voll, von daher gehe ich am Liebsten früh morgens dort einkaufen.

Silvia

Mit einem 25% Rabatt Gutschein lässt sich toll einkaufen. Schade das wenn mann im Marktkauf bei einer Adler Filiale einkauft der Einkauf nicht über die Kundenkarte geht.