Doerte
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Teil 1
Der Markt hätte keinen Stern verdient. Hier ein Update zu meiner Bewertung vom 06.07.2024. Es ging um folgenden Sachverhalt. Ich betrat den Markt und führte einen Shopping-Trolley und eine Tasche, in denen sich Waren befanden, die ich in anderen Supermärkten erworben hatte sowie eine zweistufige Trittleiter mit. Bei Edeka kaufte ich Blumen und Knäckebrot. Seit vier Jahren beende ich meine Einkaufstour immer bei Edeka. Nie gab es wegen des Trolleys Probleme. An diesem Tag wollte die Kassiererin sich die Trittleiter näher betrachten, anschließend forderte Sie mich auf, Tasche und den Trolley zu öffnen, warf dann nur einen kurzen Blick hinein. Im Anschluss daran eröffnete Sie mir, welche Regelung im Markt gilt, wenn man in anderen Märkten erworbene Waren mit sich führt. Trolleys und Taschen seien vor Betreten des Marktes im Kassenbereich abzustellen. Da sie mich offensichtlich des Ladendiebstahls verdächtigte, bot ich ihr an, alle Waren einzeln mit den Kassenbons abzugleichen, was sie nun doch nicht für nötig hielt. Die Situation empfand ich als äußerst unangenehm und demütigend. Aus diesem Grund wandte ich mich noch am gleichen Tag per E-Mail an Edeka Bogisch und schilderte den Vorfall. Ich sprach die Frage der Haftung an, wies darauf hin, dass es angebracht wäre, Kunden bereits im Eingangsbereich über die Regelung zu informieren, fragte, ob Edeka zu dieser Zeit auch Trittleitern im Sortiment hatte, bat darum, mir mitzuteilen, ob die Auskunft der Kassiererin korrekt war. Abschließend teilte ich ihnen mit, dass ich künftig meine Einkäufe nicht mehr in ihrem Markt erledigen würde. Ich erhielt die übliche automatisch generierte E-Mail: "Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen!"
Ich wartete und wartete, allerdings vergebens, weshalb ich mich am 15.07.2024 an die Edeka Zentrale wandte. Dort reagierte man bereits am folgenden Tag, in dem man mir mitteilte, den Vorgang zur Bearbeitung an die zuständige Fachabteilung übergeben zu haben. Am 24.07.2024 wurde mir mitgeteilt, man hätte meine Beschwerde an den selbstständigen Einzelhändler übermittelt.
Nachdem Edeka Bogisch sich Anfang August noch immer nicht bei mir gemeldet hatte, erinnerte ich an meine E-Mail vom 06.07.2024. Leider wieder vergeblich.
Am 15.09.2024 postete ich den Vorgang in einer lokalen FB-Gruppe. Dieser Post veranlasste den Marktleiter schließlich, doch noch auf meine Beschwerde zu reagieren, denn schon am 16.09.2024 erhielt ich eine E-Mail von ihm. Allerdings beantwortete der Herr nur die Frage, ob die Auskunft der Kassiererin korrekt war. Gemäß der im Markt geltenden Regelung müssten Waren, die in anderen Märkten erworben wurden, vor Betreten des Marktes bei der Kassiererin angemeldet werden. Dass Trolleys und Taschen im Kassenbereich abgestellt werden müssen, erwähnte er nicht explizit. Er versicherte lediglich, dass, sollten Taschen/Trolleys im Kassenbereich abgestellt werden, die Kassierer dafür Sorge tragen würden, dass den Kunden ihre Sachen wieder vollständig ausgehändigt würden.
Als Grund für das Ignorieren meiner E-Mails führte er an, Zitat: "Zum einen haben Sie in Ihrer Mail ja bereits von Anfang an geschrieben, dass Sie bei uns nicht mehr einkaufen möchten. Sie haben also ohne ein Gespräch mit uns zu suchen Ihre Entscheidung bereits getroffen. Des Weiteren hat unsere Kollegin Ihnen bereits mitgeteilt, dass Sie waren aus anderen Geschäften bitte vor Ihrem Einkauf bei der Kassiererin anmelden müssen." Schließlich räumte er ein, dass die Kassiererin "in der Art und Weise anders hätte handeln müssen" (Zitat). Sich für das Fehlverhalten der Kassiererin zu entschuldigen, kam ihm nicht in den Sinn.
Aber er wies mich mehrfach darauf hin, dass er es bevorzuge, Angelegenheiten dieser Art in einem persönlichen Gespräch zu klären, das sei "auch etwas persönlicher als per Mail, Facebook &Co.
Es ist offenbar nicht möglich, den Markt nochmals zu bewerten, sodass ich Teil 2 im Moment nicht veröffentlichen kann. Ich werde es später noch einmal versuchen.
