Gottstein GmbH Automobile + Motorräder - Binzen

Michael Guder

Beim Verschliessen des Kofferraums meines BMW 4er Cabrios ging die Softclose-Automatik in eine Dauerschleife: Sie schloss und öffnete den Kofferraum abwechselnd im Sekundentakt und hörte nicht mehr auf. Ich musste die Innenverkleidung des Kofferraum-Deckels ausbauen und die Stecker der Automatik ausstecken, damit das aufhört. Danach konnte ich den Deckel schliessen. Er blieb jedoch einen Spalt weit offen, da der Deckel nicht mehr von der Automatik runtergezogen wurde.
Deshalb habe ich das Fahrzeug bei BMW Gottstein in Binzen zur Reparatur angemeldet. Der nächstmögliche Termin war 5 Wochen später.
Als ich den Wagen zum Termin in die Werkstatt brachte, wurde eine Fahrzeugdiagnose gemacht und eine Sichtprüfung. Es musste nichts demontiert werden, da ich die Innenverkleidung einfach ausgebaut gelassen hatte. Kosten hierfür: 196 Euro
Ich erhielt einen Kostenvoranschlag über 970 Euro zzgl Mwst plus einer Summe X für einen Stecker, den ich beim Abziehen beschädigt hatte. Es war unklar, ob es den Stecker einzeln gibt oder ob der ganze Kabelbaum ersetzt werden muss. Das wollte der Gottstein-Mitarbeiter abklären und mir dann Bescheid geben, auch wegen einem neuen Termin.
Ausserdem wurde der Wagen ungefragt in deren Waschanlage gewaschen. Ich wasche das Auto sonst immer nur von Hand. Danach wurde es unter den einzigen Baum auf dem Gottstein-Parkplatz gestellt, der eine Menge festsitzender Flecken auf dem Lack hinterlassen hat. Danke dafür.
4 Tage später erhielt ich einen Anruf. Es war immer noch nicht klar, ob es den Stecker einzeln gibt. Dafür erhielt ich einen erneuten Werkstatt-Termin für die Reparatur 5 Wochen später.
Als Cabriofahrer möchte man ja jeden Sonnentag nutzen und wegen dem defekten Kofferraum konnte ich das Dach nicht öffnen. Deshalb hab ich etwas im Internet zu meinem Defekt recherchiert und viele Fahrer desselben Modells entdeckten einen Kabelbruch am Kofferraumschloss. Deshalb habe ich es ausgebaut und selbst nachgeschaut.
Bei mir war es derselbe Defekt. Eins von drei Kabeln war gebrochen, bei den beiden anderen war die Isolierung beschädigt. Ich habe alle drei Kabel abisoliert, neu verbunden und neu isoliert. Das von mir beschädigte Teil war auch nicht der Stecker am Kabelbaum, sondern das Gegenstück am Kofferraum-Schloss. Auch das konnte ich mit einem Handgriff wieder instandsetzen. Jetzt funktioniert wieder alles einwandfrei. Kosten: 1,50 Euro für die Kabelverbinder und 2 Stunden Arbeit eines Laien.
Wenn beim Diagnosetermin jemand diesen häufig auftretenden Fehler geprüft hätte, hätte das für die 196 Euro wohl auch repariert (oder ersetzt) werden können. Stattdessen wurde ein Stecker in die OBD-Dose gesteckt und voila … Kosten sofort : 196 Euro und für den Austausch eines intakten Schlosses: mindestens 1100 Euro.
Ich bin enttäuscht.

Jsts Nmy

Top Service!

Reifenpanne auf der A5 gehabt, Schraube hat uns im Stau den linken Vorderreifen entleert und uns auf einer Raststätte im Nirgendwo stranden lassen.
BMW Pannenhilfe gerufen, diese ist in unter 30 Minuten angekommen und hat uns zur Werkstatt geführt.
Hier waren die Reifen allerdings leider nicht vorhanden, jedoch wurde uns ein Wagen gestellt, mit welchem wir die Benötigten Reifen beim ATU in der Nähe kaufen und zur Werkstatt bringen konnten.
Noch während des Schreibens dieser Bewertung werden uns die Reifen zügig über den Feierabend hinaus neu angebracht, sodass wir unsere Fahrt fortsetzen können.

Toller und kompetenter Service.

Brew

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem heutigen Besuch in dieser Filiale. Ich hatte um 8:30 Uhr einen Termin und habe mein Auto pünktlich abgegeben, um einen Fahrzeugcheck durchzuführen und Winterreifen montieren zu lassen. Nach vier langen Stunden Wartezeit erhielt ich eine Rechnung über 500 Euro für angeblich benötigte neue Bremsbeläge, obwohl ich das Auto erst vor 10 Monaten bei Gottstein gekauft habe. Das wirft für mich die Frage auf, wie solche Fahrzeuge verkauft werden können.
Ich fühle mich nicht nur ungerecht behandelt, insbesondere da ich als einziger Kunde so lange warten musste, sondern auch getäuscht. Nach 4 Stunden Wartezeit und trotz meines Termines ,sollte ich auch noch zusätzlich warten, dass mein Auto gewaschen wird, was ich dann dankend abgelehnt habe. Letztendlich fand ich es trotzdem gewaschen vor und frage mich wie man so unprofessionell und ohne jegliche interne Kommunikation arbeiten kann. Ich werde definitiv nie wieder in diese Filiale zurückkehren.

Ferme La Guchoire

Arrogant und unfreundlich

Da wir nur ein älteres Modell repariert haben wollten und kein Neues kauften, wurden wir vermutlich entsprechend behandelt .
Vermutlich gibt es fachlich einige Lücken, sonst hätten sie es wenigstens probiert ….
Traurig aber ich werde hier in Zukunft kein Fahrzeug kaufen und auch entsprechend Werbung machen.

Ion Dahnovici

Ich bin zu diesem Händler gekommen, um Zubehör zu besorgen. Die Mitarbeiter sind sehr arrogant und die Wartezeit am Zubehörschalter war auch ziemlich lang

Wenn ich die Bewertungen lese, verstehe ich, dass es bei diesem BMW Händler nicht gut läuft((

Hoa Trinh

Vertrauenswürdige Garage. Halten was sie versprechen. Einmalige Arbeit. Ich bringe meinen Wagen sehr gerne her. Schnell, einfach, online Termine sind möglich. Sehr Praktisch.
Kaffee/ kalte Getränke Gratis zur Auswahl. Wifi, Snacks, frische Früchte, Zeitschriften, Lesebrille… alles da.
Sehr zu empfehlen. Wenn man genug Zeit mitbringt, vis a vis gibts gute Cafe Ecke.

Chris Z.

Liebes BMW Gottstein Team,

seit einigen Jahren werde ich durch euch kompetent beraten und bei sämtlichen Problemen fürsorglich umsorgt. Termine, ob Service oder zur Reparatur, erhalte ich zeitnah und zeitgerecht. Alle Arbeiten an meinem BMW M5 sind stets sorgfältig und professionell erledigt worden. Selbst auf Einsparungsmöglichkeiten zur Kostenreduzierung wurde ich aufmerksam gemacht. Nun ist es endlich mal an der Zeit eure Leidenschaft und Hingabe lobenswert zu erwähnen. Ich möchte mich auf diesem Weg herzlich für die tolle Betreuung bedanken und freue mich auf viele weitere Jahre mit euch. Diesen Service und das Herzblut welches das gesamte Team investiert findet ich nur bei BMW Gottstein in Binzen. Macht weiter so und hört niemals auf euch trotz herausragender Serviceleistung zu verbessern. Ich freue mich auf meinen nächsten Besuch.

Mit besten Grüssen
Christoph Zellner

MR MR

Vom ersten Kontakt mit Herrn Reichert über das Angebot, bis hin zum letztendlichen Autokauf bin ich noch nie so gut behandelt und verstanden worden.
Auch wenn es knapp 900 Km Entfernung zum Autohaus sind, lief bisher alles reibungslos.
Nun freu ich mich auf die Abholung meines kleinen Dicken schwarzen in Binzen.

Dann gibt’s noch ein Update!

Die 5 Sterne sind mehr als verdient!

Danke!