HypoVereinsbank Unternehmenskunden Freiburg i. Breisgau - Freiburg im Breisgau

Tobias Liepold

Ich hatte einen Telefontermin bei dem mein Problem gelöst zu sein schien. Keine zwei Wochen später ist jetzt ein ähnliches Problem mit meinem Sparkonto aufgetreten. Wieder wurde ich nach langer Wartezeit an drei verschiedene Mitarbeiter verbunden, die aber alle nicht helfen konnten. Ich wurde gebeten am nächsten Tag erneut anzurufen, bestand auf einen Rückruf, der ausblieb und bei erneuter Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass das Problem immer noch nicht gelöst sei und dass ich dann schon einen Rückruf erhalten werde. Wann? Wie lange soll ich noch warten? Keine brauchbare Antwort.

Tobias Liepold

Für Privatkunden ist diese Bank nicht zu empfehlen. Es gibt keinen festen Ansprechparner in der Filiale, die Öffnungszeiten sind sehr begrenzt, der computerunterstützte Anmeldevorgang der Hotline lässt zu wünschen übrig und die Mitarbeiter der Hotline verbinden einen gerne mal zwei bis drei Mal weiter, dann werden einem mitunter Zusagen gemacht, durch die das angesprochene Problem gelöst werden soll, jedoch werden diese Zusagen dann oft nicht eingehalten. Auch ist die Wartezeit bis man verbunden wird ist oft deutlich zu lange.

Mathias Jablonski

Ich wollte hier für einen sehbehinderten nicht vermögenslosen Bekannten auf seinen Wunsch ein Konto eröffnen und am Telefon nach einem Termin nachfragen. Ich war 9 Minuten in einer Warteschleife einer Münchner Zentralnummer, nachdem ich zunächst mit einer KI Stimme "sprechen" musste. Ich wurde dann aus der Linie geworfen. Ich weiß nicht, ob den Entscheidungsträgern bewusst ist, dass solche Sparmaßnahmen letztlich nicht nachhaltig sind. Der Mann geht jetzt zu einer anderen Bank. Die Konditionen sollen gut sein, keine Frage, aber die Kontaktaufnahme ist verbesserungswürdig.

Hugo Wackelzahn

Ich möchte hier mal eine Lanze brechen für die Filiale in Freiburg und auch allgemein. Wir sind seit über 20 Jahren bei der HVB und vorher in Lörrach und nun in Freiburg. Und das, obwohl wir ein paar hundert Kilometer entfernt wohnen. Wir sind damals zur HVB gekommen als es da günstige Darlehen in Schweizer Franken gab. Nun sind wir bei der Filiale in Freiburg. Es gibt da kein klassisches Personenkundengeschäft mehr aber die Ansprechpartner sind immer noch kompetent da. Sicher, mann kann zu einer Direktbank gehen und sich damit abfinden mit Automaten zu reden und in Warteschleifen zu stecken. Und ein paar Euro zu sparen. Für uns ist es angenehmer und wichtiger einen Ansprechpartner zu haben, der sich dann um alles kümmert. Von Girokonto, Sparbuch, Anlagestrategien bis zu allem was zum Beispiel mit der Kreditkarte zusammenhängt. Ich denke das sollte sich jeder mal zu Gemüte führen. Wir sind jedenfalls (meist - aber das ist Jammern auf hohem Niveau) zufrieden und hoffen dass es so eine Bank mit persönlichem Ansprechpartner (und zwar immer derselbe) noch lange gibt. Und ein Ausflug nach Freiburg lohnt immer.

Christoph Kaiser

Keine Öffnungszeiten hinterlegt, mangelnder bis fehlende Kundenorientierung, Onlineformulare können nur in den Geschäftszeiten eingereicht werden, obwohl man keine Anrufe wünscht, wird man angerufen.

Nur um ein paar Punkte niederzuschreiben.

Monika Uhlmann

Service gleich Null. Öffnungszeiten unzuverlässig, da falsche Angaben im Internet. 2x erfolglos 2Stunden gefahren. Versuchen seit 2 Jahren bestehende Konten aufgrund Erbfolge zu löschen-bis heute ohne Erfolg. Kontogebühten werden weiterhin abgebucht….?Keine Grundbuchlöschung möglich. Die Bank ist für uns ein Albtraum!

S Brössi

Mitten in der Woche geschlossen . Mittwoch komplett hat die Bank zu. Mittelalter.
Urlaub nehmen damit man auf die Bank kann. Und dann hat doch keiner Zeit.

Henrike Z

Komplett inkompetenter Service!!
Mit vier Mitarbeitenden gesprochen und alle haben das Problem "gelöst" in dem sie mich weiterverbunden haben. Nach Telefonaten mit vier Mitarbeitenden und knapp einer Stunde in der Hotlineschleife immer noch kein Ergebnis...