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Leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben. Ich bin leider aufs tiefste enttäuscht wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Letzte Woche hätte bei uns ein Küche eingebaut werden sollen. Termin stand, Handwerker waren da. Mir wurde direkt zu Beginn gedroht, dass man mich anzeigen würde, da ich vergessen hatte die Sicherungen für den Herdanschluss rauszunehmen. Dachte ich mir okay hätte ich ja dran denken können, habe mich da auch bei den Monteuren mehrfach entschuldigt.
Ab da ging es aber dann tatsächlich nur noch bergab.
Arbeitsplätze wurde verschnitten (hätte ich an sich ja noch Verständnis gefunden, sind ja auch nur Menschen und wir müssen nichts dafür zahlen) dann gab es einen lauten Knall und dann hatten sie unsere Küchen Tür auch schon rausgebaut, was zum Verständnis nie hätte werden sollen. Auch da dachte ich mir okay, vielleicht ist das so damit sie die Küche unbequem können - diese Tür wurde nie wieder eingebaut und steht bis heute bei uns verlassen im Gang.
Dann haben sich die lieben Monteure aber die Mühe gemacht die Umrisse des Türstocks in der Arbeitsplatte auszuschneiden, da sich denn herausgestellte, dass trotz Planung und ausmessen durch mömax die schränke/Arbeitsplätze zu tief geplant worden sind - steht jetzt alles bis in die Tür und man könnte zum jetzigen Zeitpunkt nichtmal die Tür einhängen.
Da ja das auch schon mal nicht so optimal verlaufen ist kam dann der nächste Knaller bei der Übergabe, weder Spülmaschine noch Waschbecken wurden angeschlossen da anscheinend das Eck Ventil zu verkalkt wäre.
Gestern war ein Installateur vom Vermieter da und meinte das Echventil funktioniert einwandfrei, er würde uns zu liebe aber das nochmal austauschen damit beim nächsten Termin alles klappt, ergo die Monteure haben sich nicht mal das Ventil angeschaut, geschweige denn mal aufgedreht.
Ich versuche nun seit dem Termin mit unserem Installateur Rückmeldung von den Filiale Aschheim zu bekommen, wann denn jemand vorbeikommt. Mir wurde auch schon von einem anderen unfreundlichen Verkäufer gesagt “pfft das ist ja eine Sache von 2 min” wieso kann dann nicht jemand vorbeikommen und wie auf der Rechnung auch beglichen, endlich unsere Küche anschließen.
In dieser Filiale wird einem nur andauernd ein Rückruf versprochen, melden tut sich schlussendlich aber keiner. Auch sind die Aussagen zwischen verschieden Ansprechpartnern widersprüchlich und die Personen auch einfach extrem unfreundlich. Ich hab es dann gestern beim Filialleiter telefonisch versucht, dieser hat mich aber nun auch wieder mit einem Rückruf vertröstet. Zuständige Verkäufer verhalten sich EXTREM herablassend und wollen einen nur abwimmeln solange man sich die Provision für die Küche einstecken kann, was danach passiert ist dann anscheinend eher lästig.
Update: Küche wurde angeschlossen nachdem ich etliche Male versucht habe einen Zuständigen zu erreichen und nach Fristsetzung wurde nun auch Anfang September die Arbeitsplatte ausgetauscht.
Die Küchentüre können wir weiterhin nicht einbauen, aber auch das versucht man als Fehler unsererseits zu erklären.
Naja Leute wenn du zu Hause einem Möbelhaus geht uns doch die Küche planen und professionell ausmessen lässt, würde ich schon sagen dass man da den zuständigen Personen vertrauen kann (stand ja zudem auch im Plan drin dass Türstopper angebracht werden müssen, da die Tür sonst anschlagen würde)
Als es dann um das Thema Entschädigung ging, wurde ich wieder an verschiedene Ansprechpartner weitergeleitet, die sich alle nicht als kooperativ zeigen. Ich habe 10% des Verkaufspreises als Entschädigung für eingefordert. Diese Entschädigung könne man aber nur 5% auf die Hand bekommen oder die 10% als Wertgutschein. Zum einen ist ein Wertgutschein nicht als Kompensation zu sehen, da es sich hier ja um gravierende Sachmängel handelt.
Zum anderen (und ich weiß nicht ob die Verkaufsleitung Herr Bartl oder Filialleitung Herr Kuchlmaier das nicht verstehen möchte) wieso sollten wir jemals wieder etwas in diesem Laden kaufen, wenn doch bei dem vorherigen Kauf ALLES schiefgegangen ist
