Irma Kreiten
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Die Kundenbesprechung für orthopädische Einlagen erfolgte ohne Anwesenheit des Orthopedie-Technikers, so daß eine unmittelbare Analyse & darauf gegründete Beratung zunächst nicht erfolgte; es wurden Fußabdrücke durch eine Mitarbeiterin abgenommen. Deren Beratung erscheint - trotz präziser Nachfragen meinerseits - im Nachhinein als lückenhaft & teilweise unrichtig. Die Weitergabe von Infos (hinsichtl. Kundenbedürfnissen) über Mitarbeiter scheint auch ungenügend gewesen zu sein. Angesichts von Diskrepanzen zwischen Diagnose gemäß Rezept & physischen Verhältnissen nach Abdruck erfolgte keine Rückmeldung an Kundin oder den Arzt. Vom Werkstattinhaber wurde es im späteren Verlauf als üblich (und nicht weiter wesentlich) hingestellt, dass Fachärzte für Rezepte floskelartige Diagnosen aufschrieben, die den realen Befunden auch widersprechen könnten.
Beim Anpassungstermin wurden anfängliche Zweifel (nach Trageempfinden) hinsichtlich der Paßgenauigkeit vom Werkstattinhaber damit abgetan/zerstreut, daß er genau wisse, was wo zu sitzen habe & die Polsterung korrekt platziert sei (bei unpassender ärztlicher Diagnose!). Beim ersten Tragen haben die Einlagen fast umgehend Schmerzen & Haltungsprobleme ausgelöst. Als ich mit den Einlagen in das Geschäft zurückkehrte (der Techniker war wieder nicht da), schlug seine Ehefrau vor, daß ich doch am Telefon die notwendigen Korrekturen besprechen solle und der Orthopädietechniker demgemäß (ohne meine Anwesenheit & direkte Sitzkontrolle) nachbessere.
Beim dann doch gewährten Nachbesserungstermin zeigte sich der Orthopädie-Technilker zunächst bereit, einzelne Änderungen vorzunehmen so, daß die Bequemlichkeit der Einlagen erhöht werde. Bei Nachfragen zu Wirkungsweise/medizinischer Angemessenheit der Einlagen wurde er schnippisch und ließ mich nicht ausreden; er versuchte, mein Urteilsvermögen anzuzweifeln. Als ich unterstreiche, daß ja nicht nur der Tragekomfort zählt und die Einlagen eine medizinischen Funktion zu erfüllen haben & wissen will, wie sie bei veränderter ärztlicher Diagnose aussehen könnten (evtl. wäre dann eine erneute Anfertigung erforderlich?), schlägt er unvermittelt eine Rückabwicklung des Auftrags (bei Rückgabe von Zuzahlung und Rezept) vor, da die "Vertrauensbasis" für das Kunden-Orthopädietechniker-Verhältnis nicht mehr gegeben sei.
Für mich ist der Eindruck entstanden, daß hier orthopädische Produkte auf Basis von Vorannahmen oder Mutmaßungen hergestellt werden, ohne daß diese im normalen Kundengespräch kommuniziert würden. Statt medizinischer Abklärung wird "Ermessen" praktiziert, wo nach Diagnose, wo nach den erstellten Fußabdrücken vorzugehen sei - diesbezüglich scheint auch keine wirklich durchdachte Norm verwendet zu werden. Als Kunde erhält man dann mitunter eine Orthese, die eine vorhandene Fehlstellung verstärkt, statt sie auszugleichen. Bezüglich ausgelöster Schmerzen & möglicher gesundheiticher und sonstiger Folgen von unangebrachten Orthopädieanfertigungen (besonders, wenn man deren Unzulänglichkeiten nicht wie in meinem Fall bald bemerkt) läßt sich kein Problembewußtsein erkennen.
